view_search_results w GA4: pomiar wyszukiwarki sklepu

Zdarzenie view_search_results w GA4 zapisuje się samo, gdy klient zobaczy stronę wyników, a w jej adresie jest jeden z pięciu parametrów: q, s, search, query albo keyword. Wpisane hasło trafia do parametru search_term i do gotowego wymiaru „Wyszukiwane hasło”, bez rejestrowania czegokolwiek. Jeśli Twoja wyszukiwarka używa innego parametru albo działa w nakładce, która nie zmienia adresu, zdarzenie trzeba skonfigurować lub wysłać ręcznie.

Co przygotować, zanim zaczniesz?

Potrzebujesz roli „Edytujący” (lub wyższej) w usłudze GA4, około pół godziny i adresu strony wyników swojego sklepu. Jeśli wyszukiwarka działa w nakładce, dojdzie dostęp do Google Tag Managera albo pomoc osoby, która edytuje kod sklepu.

Zacznij od prostego testu: wpisz w sklepie słowo „test”, zatwierdź i przeczytaj adres w pasku przeglądarki. Interesuje Cię fragment po znaku zapytania, bo to po nim GA4 rozpoznaje wyszukiwanie.

• PrestaShop 1.7 i 8: adres kończy się zwykle na szukaj?controller=search&s=test, czyli parametrem jest litera s.
• WooCommerce: adres wygląda zwykle tak: /?s=test&post_type=product, parametrem też jest litera s.
• Starszy PrestaShop 1.6: w adresie jest search_query=test, a tego parametru GA4 domyślnie nie zna.
• Adres w ogóle się nie zmienił, a wyniki pojawiły się w oknie na tle strony: masz wyszukiwarkę w nakładce i przyda Ci się sekcja o ręcznym wysyłaniu zdarzenia.

Jak działa automatyczny pomiar wyszukiwania w witrynie?

Pomiar zaawansowany GA4 ma opcję „Wyszukiwanie w witrynie”. Gdy jest włączona, Analytics wysyła view_search_results za każdym razem, gdy klient zobaczy stronę wyników, a rozpoznaje ją po parametrze zapytania w adresie. Żadnego kodu nie dopisujesz.

Domyślnie GA4 szuka pięciu parametrów: q, s, search, query i keyword. Wartość znalezionego parametru zapisuje jako search_term, a ten wypełnia wymiar „Wyszukiwane hasło”. Do zdarzenia dochodzi też parametr unique_search_term, ale tylko z wartością 1, czyli wtedy, gdy dane hasło pada w sesji pierwszy raz. Tak opisuje to pomoc Google o zdarzeniach pomiaru zaawansowanego.

Jak wygląda adres wyników	Co zrobi GA4
/szukaj?s=odkurzacz	zmierzy od razu
/?q=sofa+narozna	zmierzy od razu
/search?search_query=olej+5w30	zmierzy po dopisaniu parametru w ustawieniach
/szukaj/lodowka (hasło w ścieżce, bez parametru)	nie zmierzy, potrzebne zdarzenie wysyłane ręcznie
adres bez zmian, wyniki w nakładce	nie zmierzy, potrzebne zdarzenie wysyłane ręcznie

Jak włączyć pomiar krok po kroku?

Włączasz pomiar zaawansowany w ustawieniach strumienia danych, sprawdzasz opcję „Wyszukiwanie w witrynie” i w razie potrzeby dopisujesz własny parametr. Całość zajmuje kilka minut, a efekt widać po chwili w raporcie czasu rzeczywistego.

1. Otwórz strumień danych. W GA4 kliknij „Administracja”, w sekcji „Zbieranie i modyfikowanie danych” wybierz „Strumienie danych” i kliknij strumień swojej witryny. Po czym poznasz, że jesteś w dobrym miejscu: widzisz szczegóły strumienia i sekcję „Pomiar zaawansowany”.
2. Włącz pomiar zaawansowany. Ustaw przełącznik na „Wł.”, kliknij ikonę koła zębatego i upewnij się, że opcja „Wyszukiwanie w witrynie” jest aktywna. Po czym poznasz, że działa: wyszukiwanie w witrynie widnieje na liście mierzonych zdarzeń pod przełącznikiem.
3. Dopisz własny parametr, jeśli Twój jest inny niż pięć domyślnych. W opcji „Wyszukiwanie w witrynie” rozwiń ustawienia zaawansowane i wpisz nazwę parametru ze swojego adresu, na przykład search_query. Zapisz. Po czym poznasz, że działa: po ponownym otwarciu ustawień parametr nadal jest w polu.
4. Zrób test. Otwórz sklep w nowej karcie, wyszukaj dowolny produkt i wróć do GA4: „Raporty”, potem „Czas rzeczywisty”. Po czym poznasz, że działa: na karcie ze zdarzeniami pojawia się view_search_results.

Jeśli po teście nic nie widać, przyczyny są zwykle trzy: adres wyników nie zawiera parametru, baner zgód wstrzymuje Analytics do czasu akceptacji albo testujesz w przeglądarce z blokadą reklam.

Gdzie w GA4 zobaczyć, czego szukają klienci?

Hasła zobaczysz w wymiarze „Wyszukiwane hasło”, który jest w GA4 gotowy. Parametru search_term nie rejestrujesz jako wymiaru niestandardowego: Google sam wypełnia nim ten wymiar. Najwygodniej zestawić hasła w Eksploracjach.

1. Wejdź w „Eksplorowanie” i utwórz nową eksplorację w swobodnej formie.
2. W wymiarach dodaj „Wyszukiwane hasło” i „Nazwa zdarzenia”, a w danych „Liczba zdarzeń” oraz „Użytkownicy łącznie”.
3. Przeciągnij „Wyszukiwane hasło” do wierszy, a oba rodzaje danych do wartości.
4. Dodaj filtr: „Nazwa zdarzenia” dokładnie pasuje do view_search_results.
5. Ustaw zakres dat na co najmniej cztery tygodnie i posortuj tabelę malejąco po liczbie zdarzeń.

Po czym poznasz, że działa: w wierszach widzisz słowa wpisane przez klientów, na przykład „lodówka do zabudowy” albo „olej 5w30”, a nie wartość „(not set)”.

Rejestrowanie search_term jako wymiaru niestandardowego to zbędny krok. Pomoc Google odradza rejestrowanie wymiarów, które istnieją jako gotowe, bo zużywa to limit, a usługa standardowa ma 50 wymiarów niestandardowych o zakresie zdarzenia.

Jak zmierzyć zapytania bez wyników?

GA4 nie ma gotowego raportu pustych wyników: pomiar automatyczny zapisuje hasło, ale nie wie, ile produktów zobaczył klient. Żeby to policzyć, do zdarzenia trzeba dosłać własny parametr z informacją o wyniku i zarejestrować go jako wymiar niestandardowy.

1. Dodaj parametr do zdarzenia. Poproś osobę, która edytuje kod sklepu, żeby razem z hasłem wysyłała parametr search_results z wartością 0 albo 1+. Gotowy przykład znajdziesz w sekcji o nakładce. Po czym poznasz, że działa: w raporcie czasu rzeczywistego po kliknięciu zdarzenia widać nowy parametr.
2. Zarejestruj wymiar. „Administracja”, sekcja „Wyświetlanie danych”, „Definicje niestandardowe”, karta „Wymiary niestandardowe” i przycisk tworzenia wymiaru. Nazwa: „Wynik wyszukiwania”, zakres: „Zdarzenie”, parametr zdarzenia: search_results. Zakresu i parametru nie zmienisz po zapisaniu, więc sprawdź pisownię. Po czym poznasz, że działa: wymiar jest na liście definicji.
3. Odczekaj. Według pomocy Google nowy wymiar jest dostępny w raportach po 24–48 godzinach.
4. Zbuduj raport. W eksploracji z poprzedniej sekcji dodaj wymiar „Wynik wyszukiwania” i filtr z wartością 0. Po czym poznasz, że działa: zostaje lista haseł, po których klienci nie zobaczyli żadnego produktu.

Dlaczego dwie wartości, a nie dokładna liczba produktów? Google odradza wymiary niestandardowe o bardzo wielu różnych wartościach, bo pogarszają raporty i spychają część danych do wiersza „(other)”. Do decyzji i tak wystarcza informacja „coś było” albo „nie było nic”.

Cztery kroki, pomoc programisty i dwa dni czekania tylko po to, żeby zobaczyć listę pustych wyników. Krótsza droga to raport w samej wyszukiwarce: ona wie, ile produktów pokazała na każde hasło, więc niczego nie trzeba jej dosyłać. Panel Searchkeen pokazuje wyszukiwane frazy i zapytania bez wyników. Co zrobić z taką listą, opisujemy w poradniku o przyczynach braku wyników wyszukiwania.

Co zrobić, gdy wyszukiwarka działa w nakładce i nie zmienia adresu?

Pomiar automatyczny rozpoznaje wyszukiwanie wyłącznie po parametrze w adresie, więc nakładki nie widzi wcale. Zdarzenie trzeba wtedy wysłać ręcznie, z parametrem search_term. Według pomocy Google wymiar „Wyszukiwane hasło” wypełnia search_term wysłany ze zdarzeniem search albo view_search_results.

Jeśli kod Analytics jest wklejony bezpośrednio w sklepie (gtag.js), wystarczy jedna funkcja wywoływana w chwili, gdy klient zobaczył wyniki:

function zglosWyszukiwanie(haslo, liczbaWynikow) {
  gtag("event", "view_search_results", {
    search_term: haslo.trim().toLowerCase(),
    search_results: liczbaWynikow === 0 ? "0" : "1+"
  });
}

Jeśli korzystasz z Google Tag Managera, kod sklepu wysyła to samo do warstwy danych:

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: "view_search_results",
  search_term: "olej 5w30",
  search_results: "1+"
});

W Tag Managerze dodajesz wtedy trzy elementy:

1. Regułę typu „Zdarzenie niestandardowe” z nazwą zdarzenia view_search_results.
2. Dwie zmienne warstwy danych: search_term i search_results.
3. Tag zdarzenia GA4 o nazwie view_search_results z oboma parametrami, uruchamiany tą regułą.

Po czym poznasz, że działa: w trybie podglądu Tag Managera tag uruchamia się raz na jedno wyszukiwanie, a w raporcie czasu rzeczywistego GA4 widać zdarzenie razem z hasłem.

Trzy zasady oszczędzą Ci sprzątania danych:

• Wysyłaj zdarzenie, gdy klient zobaczył wyniki, a nie po każdej literze. Nakładki odświeżają wyniki w trakcie pisania. Zdarzenie powinno wyjść po krótkiej przerwie w pisaniu albo po naciśnięciu Enter.
• Trzymaj się jednej nazwy zdarzenia. W spisie zdarzeń zalecanych przez Google figuruje search, a view_search_results to nazwa z pomiaru zaawansowanego. Oba wypełniają ten sam wymiar. Druga nazwa ma tę zaletę, że dane z nakładki i ze zwykłej strony wyników trafiają do jednego zdarzenia.
• Ujednolicaj hasło przed wysyłką. Małe litery i brak spacji na końcach sprawiają, że „Sofa” i „sofa” nie lądują w dwóch wierszach.

Jak porównać sesje z wyszukiwaniem i bez?

W Eksploracjach tworzysz dwa segmenty sesji: z view_search_results i bez niego, a potem nakładasz oba na tabelę z sesjami, transakcjami i przychodem. GA4 pozwala zastosować do czterech segmentów naraz, więc porównanie mieści się w jednej tabeli.

1. W eksploracji kliknij plus przy „Segmenty” i wybierz segment sesji. Nazwij go „Sesje z wyszukiwaniem”, kliknij „Dodaj nowy warunek”, wskaż zdarzenie view_search_results i kliknij „Zastosuj”.
2. Utwórz drugi segment sesji, „Sesje bez wyszukiwania”. Zamiast warunku uwzględniającego dodaj w nim grupę wykluczającą z tym samym zdarzeniem.
3. W danych dodaj „Sesje”, „Transakcje” i „Przychody z zakupów”, a oba segmenty przeciągnij do porównania segmentów.
4. Dla każdego segmentu podziel transakcje przez sesje oraz przychód przez sesje.

Po czym poznasz, że działa: liczba sesji z obu segmentów razem daje w przybliżeniu wszystkie sesje z wybranego okresu.

Jak czytać wynik? Osoba, która wpisuje nazwę produktu, zwykle wie, czego chce: to wizyty z gotowym zamiarem zakupu. Dlatego właśnie w tym segmencie pusta strona wyników kosztuje najwięcej, bo tracisz kogoś, kto przyszedł kupić. Obserwuj zmianę w czasie: jaki udział sesji zawiera wyszukiwanie, jak konwertują te sesje miesiąc do miesiąca i o ile rosną po usunięciu pustych wyników. Jak liczyć samą konwersję i z czym ją porównywać, opisujemy w tekście o współczynniku konwersji e-commerce.

Jakie błędy najczęściej psują te dane?

Najczęstszych jest pięć: dane osobowe w hasłach, podwójne zdarzenia, liczenie kolejnych stron wyników, zdarzenie wysyłane po każdej literze i ten sam wyraz zapisany na kilka sposobów. Każdy z nich wykryjesz w kwadrans, przeglądając listę haseł w eksploracji.

• Dane osobowe w hasłach. Klienci wpisują w wyszukiwarkę adresy e-mail, numery telefonów i numery zamówień. Zasady Google zabraniają przesyłania do Analytics danych, które pozwalają zidentyfikować osobę, a pomoc Google wymienia pola wyszukiwania jako miejsce, gdzie takie dane się pojawiają, i każe je usuwać przed wysyłką. GA4 ma w ustawieniach strumienia funkcję usuwania danych: działa po stronie przeglądarki, wykrywa adresy e-mail w parametrach zdarzeń i pozwala wskazać parametry adresu do wycięcia. Numery telefonów i zamówień odfiltruj we własnym kodzie, zanim hasło trafi do zdarzenia.
• Podwójne zdarzenia. Ręczny tag i włączona opcja automatyczna na stronie z parametrem w adresie dają dwa zdarzenia na jedno wyszukiwanie. Zostaw jedno źródło. Objaw: te same hasła o tej samej porze występują parami.
• Kolejne strony wyników. GA4 wysyła zdarzenie przy każdym wyświetleniu strony wyników, więc przejście na drugą stronę listy też się liczy. Dlatego obok liczby zdarzeń patrz na liczbę użytkowników.
• Zdarzenie po każdej literze. Objaw w raporcie: „lod”, „lodó”, „lodów”, „lodówka” jako cztery osobne hasła.
• Różna pisownia. Wielkie litery i spacje na końcu rozbijają jedno hasło na kilka wierszy. Ujednolicaj je przed wysyłką.

Osobna sprawa to zgody. GA4 pokazuje tylko to, na co pozwala baner zgód, więc liczba wyszukiwań w Analytics będzie niższa niż w panelu wyszukiwarki, która odpowiada na każde zapytanie. Lista haseł z GA4 to próbka, a nie komplet.

Co robić z tymi danymi co miesiąc?

Raz w miesiącu przejrzyj trzy listy: najczęstsze hasła, hasła bez wyników i hasła z wynikami, po których nikt nie kupuje. Każda prowadzi do innej poprawki: nazw produktów, synonimów albo asortymentu.

• Najczęstsze hasła wpisz sam w sklepie i oceń pierwszy ekran wyników. To lista zapytań, na których sklep zarabia albo traci najwięcej.
• Hasła bez wyników podziel na dwie grupy. Produkt masz, ale nazywa się inaczej: dodaj synonim według poradnika o synonimach w wyszukiwarce sklepu. Produktu nie masz: to gotowa podpowiedź dla osoby od zakupów.
• Hasła z wynikami bez sprzedaży sprawdź pod kątem kolejności: czy na górze są produkty dostępne i pasujące do hasła.

Pełną kolejność prac nad wyszukiwarką znajdziesz w poradniku jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie.

Jak skrócić tę pracę i mieć te dane bez konfiguracji?

Wszystko, co wyżej, służy jednemu: zobaczyć, czego szukają klienci i gdzie trafiają na pustą stronę. Wyszukiwarka zna obie odpowiedzi w chwili zapytania, więc jej własny raport zastępuje większość tej konfiguracji.

Co odpada, gdy raport prowadzi sama wyszukiwarka:

• Własny parametr i wymiar niestandardowy. Wyszukiwarka wie, ile produktów pokazała, więc lista zapytań bez wyników powstaje sama.
• Ręczne zdarzenia dla nakładki. Nie ma znaczenia, czy adres strony się zmienia, bo hasło nie jest odczytywane z adresu.
• Zgadywanie synonimów. Lista haseł bez wyników pokazuje wprost, których słów klientów sklep nie rozumie.

Tak działa Searchkeen: sklep wkleja jeden skrypt, a panel pokazuje wyszukiwane frazy i zapytania bez wyników oraz podpowiada synonimy na podstawie wyszukiwań. Sama wyszukiwarka rozumie polską odmianę, literówki i brak polskich znaków, czyli te zapytania, które we wbudowanych wyszukiwarkach często kończą się pustą stroną. GA4 zostaje do tego, w czym jest najlepsze: do porównania sprzedaży w sesjach z wyszukiwaniem i bez. Zobacz, co pokazuje panel Searchkeen i jakie zapytania rozumie wyszukiwarka.