Audyt UX sklepu internetowego: checklista na godzinę

Audyt UX sklepu internetowego zrobisz samodzielnie w około godzinę: przechodzisz drogę klienta od strony głównej do potwierdzenia zamówienia i odhaczasz 40 punktów w sześciu grupach. Najwięcej czasu, kwadrans, daj wyszukiwarce i filtrom: 10 zapytań testowych pokazuje, czy klient znajduje to, co masz w magazynie. Specjalisty potrzebujesz dopiero do testów z użytkownikami albo dużej przebudowy sklepu.

Co przygotować przed audytem?

Telefon, komputer, okno incognito i arkusz z trzema kolumnami: punkt, zaliczony albo nie, notatka. Przygotowanie zajmuje 5 minut. Audyt robisz jako klient: wylogowany, bez zapisanych adresów i kart, na telefonie tam, gdzie lista o to prosi.

Trzy zasady, dzięki którym zmieścisz się w godzinie:

• Każdy punkt ma odpowiedź „tak” albo „nie”. Jeśli się wahasz, wpisz „nie” i dodaj notatkę.
• Niczego nie naprawiaj w trakcie. Rób zrzut ekranu, notuj i idź dalej. Naprawy planujesz po audycie.
• Do dwóch punktów zaproś osobę spoza firmy. Ty znasz swój sklep na pamięć, więc nie zobaczysz tego, co gubi nowego klienta.

Grupa	Liczba punktów	Czas
Przygotowanie	brak	5 min
Strona główna i nawigacja	6	8 min
Wyszukiwarka i filtry	14	15 min
Lista produktów	4	7 min
Karta produktu	6	8 min
Koszyk i zamówienie	6	12 min
Telefon	4	5 min

Strona główna i nawigacja: czy klient wie, gdzie jest i dokąd iść?

Strona główna zdaje audyt, gdy obca osoba po kilku sekundach potrafi powiedzieć, co tu kupi, a do dowolnej kategorii i do informacji o dostawie dochodzi jednym kliknięciem. Na tę grupę przeznacz 8 minut.

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Od razu wiadomo, co sprzedajesz	Pokaż stronę główną osobie spoza firmy na 5 sekund, zabierz telefon i zapytaj, co można tu kupić	2 min
Kategorie nazywają się tak, jak mówią klienci	Przeczytaj menu na głos. Nazwy wewnętrzne („Asortyment A”, „Pozostałe”) i skróty hurtowni to błąd	2 min
Pole wyszukiwania widać bez przewijania	Otwórz stronę główną, kategorię, kartę produktu i koszyk. Pole albo ikona lupy mają być w tym samym miejscu	1 min
Koszt i czas dostawy są o jedno kliknięcie od strony głównej	Policz kliknięcia potrzebne, żeby poznać cenę dostawy bez dodawania do koszyka	1 min
Na pierwszym ekranie jest oferta, nie tylko baner	Sprawdź, czy bez przewijania widać choć jedną kategorię albo produkt	1 min
Stopka zawiera dane firmy, kontakt i zasady zwrotów	Przewiń na dół	1 min

Wyszukiwarka i filtry: czy 10 zapytań testowych kończy się produktem?

Wpisz 10 zapytań tak, jak piszą klienci, i przy każdym odpowiedz na jedno pytanie: czy na pierwszym ekranie jest produkt, o który chodziło. To 10 minut. Kolejne 5 minut zajmują cztery punkty o filtrach.

Ten dział większość checklist pomija, a problem jest powszechny. W benchmarku Baymard Institute z 2026 r., obejmującym ponad 170 sklepów i aplikacji, 56% serwisów nie obsługuje wystarczająco dobrze potrzeb osób szukających. Baymard wyróżnia osiem typów zapytań, między innymi dokładną nazwę, cechę produktu, zastosowanie, skrót i zapytanie spoza produktów. Lista poniżej korzysta z tych typów i dokłada wzorce typowe dla polszczyzny: odmianę, liczbę mnogą i brak polskich znaków.

Przykłady zamień na produkty ze swojego sklepu. Najlepiej weź trzy bestsellery i dla każdego ułóż zapytania według wzorców.

Nr	Wzorzec	Przykłady	Zaliczone, gdy
1	Dokładna nazwa	pełna nazwa bestsellera skopiowana z karty produktu	ten produkt jest pierwszy na liście
2	Literówka	„lodówak”, „sneakrsy”, „odkuzacz”	wyniki są takie same jak dla poprawnej pisowni
3	Bez polskich znaków	„lozko”, „sruby”, „zarowka”	wyniki są takie same jak z ogonkami
4	Liczba mnoga i odmiana	„sofy”, „sofę narożną”, „śrub do drewna”	wyniki są takie same jak dla „sofa” i „śruby”
5	Numer modelu zapisany inaczej	„rx 100” i „rx100”, „5w30”, „5W-30” i „5w 30”	każdy zapis prowadzi do tego samego produktu
6	Nazwa potoczna	„adidasy” zamiast sneakersów, „kanapa” zamiast sofy, „pampersy” zamiast pieluch	pojawiają się produkty z właściwej kategorii
7	Parametr	„lodówka 60 cm”, „sneakersy 42”, „olej 5w30 5l”	na górze są produkty o tym parametrze, a nie wszystkie lodówki
8	Zastosowanie	„buty do biegania po asfalcie”, „farba do łazienki”, „myjka ciśnieniowa do kostki”	wyniki pasują do zastosowania, nie tylko do pierwszego słowa
9	Zapytanie spoza produktów	„zwroty”, „dostawa”, „kontakt”	klient trafia na stronę z informacją, a nie na pustą listę
10	Zapytanie bez wyników	nazwa czegoś, czego nie sprzedajesz	strona proponuje kategorie, bestsellery albo kontakt, zamiast kończyć się samym komunikatem

Jak czytać wynik: każde niezaliczone zapytanie to grupa klientów, którzy wychodzą z przekonaniem, że nie masz produktu stojącego w magazynie. A to klienci, którzy wpisali wprost, co chcą kupić. Punkt 6 naprawia słownik opisany w tekście o synonimach w wyszukiwarce sklepu, a punkt 10 rozkłada na przyczyny poradnik o braku wyników wyszukiwania.

Punkty 2, 3 i 4 oblewa wiele wbudowanych wyszukiwarek, bo porównują litery, a nie słowa. Co da się poprawić w samej platformie, zbiera poradnik jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie, ale polskiej odmiany i numerów modeli pisanych na kilka sposobów ustawienia zwykle nie nauczą. Niezaliczone punkty 2–5 oznaczają, że wbudowana wyszukiwarka doszła do swojej granicy. Searchkeen rozumie polską odmianę słów, literówki, brak polskich znaków i numery modeli zapisane na różne sposoby.

Teraz filtry. Sprawdzasz je na jednej dużej kategorii i na stronie wyników wyszukiwania.

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Filtry działają też w wynikach wyszukiwania	Wyszukaj ogólne hasło, na przykład „buty”, i sprawdź, czy listę da się zawęzić tak samo jak w kategorii	1 min
Filtry pasują do kategorii	Przy butach ma być rozmiar, przy lodówkach wysokość i szerokość. Sama cena i marka to za mało	2 min
Wybrane filtry widać i da się je zdjąć jednym kliknięciem	Zaznacz trzy filtry i spróbuj usunąć środkowy bez czyszczenia wszystkich	1 min
Filtr nie prowadzi do pustej listy	Zaznaczaj kolejne opcje. Dobre filtry pokazują liczbę produktów przy opcji albo ukrywają opcje bez wyników	1 min

W PrestaShop za filtry odpowiada moduł nawigacji fasetowej. Jego konfigurację opisuje poradnik o filtrach w PrestaShop.

Lista produktów: czy da się porównać i wybrać?

Lista zdaje audyt, gdy klient może wybrać produkt bez otwierania każdej karty: widzi zdjęcie, pełną nazwę, cenę i dostępność, a sortowanie robi to, co obiecuje. Przeznacz na nią 7 minut i sprawdź jedną dużą kategorię.

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Kafelek pokazuje zdjęcie, pełną nazwę, cenę i dostępność	Znajdź produkty o podobnych nazwach. Jeśli nazwy są ucięte w tym samym miejscu, klient ich nie rozróżni	2 min
Sortowanie działa i ma rozsądne ustawienie domyślne	Posortuj od najtańszych i sprawdź trzy pierwsze ceny. Zobacz, co jest na górze bez sortowania	2 min
Produkty niedostępne nie zajmują góry listy	Przejrzyj pierwszy ekran kategorii. Wyprzedane pozycje powinny być na końcu albo wyraźnie oznaczone	1 min
Powrót z karty produktu wraca w to samo miejsce listy	Przewiń do trzeciego ekranu, otwórz produkt, kliknij „wstecz”	2 min

Karta produktu: czy odpowiada na pytania przed zakupem?

Karta zdaje audyt, gdy bez przewijania widać cenę, dostępność i przycisk dodania do koszyka, a niżej są odpowiedzi na pytania, z którymi klienci dzwonią i piszą. Sprawdź kartę bestsellera i kartę produktu z wariantami. Czas: 8 minut.

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Cena, dostępność i przycisk koszyka są na pierwszym ekranie	Otwórz kartę na telefonie i nie przewijaj	1 min
Koszt i termin dostawy są na karcie	Poszukaj ich bez przechodzenia do koszyka	1 min
Zdjęcia pokazują produkt z kilku stron i dają się powiększyć	Powiększ zdjęcie palcami na telefonie	2 min
Opis odpowiada na pytania z maili i telefonów	Weź trzy ostatnie pytania klientów o ten produkt i poszukaj odpowiedzi na karcie	2 min
Wybór wariantu jest jednoznaczny	Wybierz rozmiar lub kolor. Cena, zdjęcie i dostępność mają się zmienić razem z wyborem	1 min
Po dodaniu do koszyka wiadomo, co się stało	Kliknij przycisk. Ma pojawić się wyraźne potwierdzenie i droga do koszyka	1 min

Koszyk i zamówienie: w którym miejscu klient rezygnuje?

Złóż prawdziwe zamówienie testowe, bez logowania, i zapisz każdy moment, w którym musiałeś się zastanowić. Na tę grupę przeznacz 12 minut, bo tu ginie najwięcej gotowych zakupów.

Według Baymard Institute średni udokumentowany odsetek porzuconych koszyków to 70,22% (średnia z 50 badań z lat 2006–2025). To samo zestawienie, zaktualizowane w październiku 2026 r., podaje powody rezygnacji wśród kupujących online w USA, z pominięciem osób, które tylko się rozglądały. Na czele są zbyt wysokie koszty dodatkowe (40%), a dalej między innymi wymóg założenia konta (18%), zbyt długi lub skomplikowany proces (17%), brak możliwości wcześniejszego poznania pełnego kosztu (12%) i za mało metod płatności (9%). Punkty poniżej sprawdzają właśnie te miejsca.

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Zakup bez zakładania konta	Przejdź do zamówienia jako gość. Rejestracja może być propozycją po zakupie, nie warunkiem	2 min
Pełny koszt widać przed podaniem danych	Sprawdź, czy w koszyku jest suma z dostawą, zanim wpiszesz adres	2 min
Formularz pyta tylko o to, co potrzebne	Policz pola. Przy każdym zapytaj, czy bez niego paczka dojdzie	2 min
Błąd w formularzu nie kasuje danych	Wpisz zły kod pocztowy. Komunikat ma wskazać pole i powiedzieć, co poprawić	2 min
Są metody dostawy i płatności, których oczekują Twoi klienci	Porównaj listę z tym, o co klienci pytają w wiadomościach	2 min
Po zamówieniu przychodzi potwierdzenie	Sprawdź stronę z podziękowaniem i e-mail: numer zamówienia, kwota, termin, kontakt	2 min

Telefon: czy da się kupić jedną ręką?

Całą ścieżkę przejdź jeszcze raz na telefonie, na danych komórkowych, trzymając go jedną ręką. Wystarczy 5 minut, bo większość punktów już znasz. Tu sprawdzasz tylko to, co na małym ekranie psuje się najczęściej.

Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2025”, omówionego przez Przelewy24, smartfona do zakupów w sieci używa 82% badanych, a wśród przeszkód na telefonie wymieniają oni niewygodne formularze (33%), wolne łącze (27%) i strony niedopasowane do ekranu (25%).

Punkt	Jak sprawdzić	Czas
Sklep działa znośnie bez Wi-Fi	Wyłącz Wi-Fi i otwórz kategorię oraz kartę produktu. Zwróć uwagę, czy treść skacze podczas ładowania	1 min
Przyciski da się trafić kciukiem	Dodaj produkt do koszyka i zmień ilość, nie powiększając ekranu	1 min
Pola otwierają właściwą klawiaturę	W polu telefonu i kodu pocztowego ma się pojawić klawiatura z cyframi	1 min
Wyszukiwarka jest wygodna na telefonie	Stuknij lupę: pole ma być od razu aktywne, a wyniki czytelne i bez poziomego przewijania	2 min

Co zrobić z wynikami audytu?

Podziel niezaliczone punkty na trzy stosy: blokuje zakup, utrudnia zakup, wygląda nieładnie. Naprawiaj w tej kolejności i zmieniaj jedną rzecz naraz, żeby było widać, co zadziałało.

• Blokuje zakup. Błąd w koszyku, brak zakupu bez konta, wyszukiwarka, która na poprawną nazwę produktu pokazuje pustą stronę.
• Utrudnia zakup. Brak kosztu dostawy na karcie, filtry niedopasowane do kategorii, ucięte nazwy na liście.
• Wygląda nieładnie. Kolory, odstępy, stare banery. Zostaw na koniec.

Przed pierwszą poprawką zapisz punkt wyjścia: konwersję osobno dla telefonów i komputerów oraz liczbę zapytań bez wyników. Jak to policzyć, opisujemy w tekstach o współczynniku konwersji e-commerce i o pomiarze wyszukiwarki w GA4. Po miesiącu wróć do tych samych liczb i powtórz 10 zapytań testowych.

Kiedy zlecić audyt UX specjaliście?

Wtedy, gdy samodzielna lista nie tłumaczy problemu albo stawka jest zbyt wysoka na próby. Audyt z tej strony wychwytuje błędy widoczne gołym okiem. Nie zastąpi obserwacji prawdziwych klientów ani analizy danych z wielu miesięcy.

Sytuacje, w których pomoc z zewnątrz ma sens:

• Poprawiłeś wszystko z listy, a konwersja stoi albo spada bez widocznej przyczyny.
• Planujesz nowy szablon albo zmianę platformy i chcesz uniknąć przeniesienia starych błędów.
• Potrzebujesz testów z użytkownikami, czyli nagrań osób, które wykonują zadania w Twoim sklepie i mówią na głos, co myślą.
• Sklep musi spełnić wymagania dostępności dla osób z niepełnosprawnościami i potrzebujesz oceny według formalnych kryteriów.

Przed zleceniem poproś o trzy rzeczy: listę ekranów objętych audytem, opis metody (przegląd ekspercki czy testy z użytkownikami) i przykładowy raport z innego projektu.

Którą poprawkę z listy wdrożysz najszybciej?

Tę z działu o wyszukiwarce. Koszyk, karta produktu i nawigacja wymagają zmian w szablonie, czyli projektu i pracy programisty. Wyszukiwarkę wymieniasz bez przebudowy sklepu, a razem z filtrami to największa grupa na liście: 14 z 40 punktów.

Co z tego działu załatwia sama zmiana wyszukiwarki:

• Zapytania 2, 3 i 4. Wyszukiwarka rozumie literówki, brak polskich znaków, liczbę mnogą i odmianę słów.
• Zapytanie 5. Rozumie też numery modeli zapisane na różne sposoby, na przykład „rx 100” i „rx100”.
• Zapytanie 6. Synonimy ustawiasz w panelu, a panel sam podpowiada je na podstawie tego, co wpisują klienci.
• Filtry w wynikach wyszukiwania. Klient zawęża i sortuje listę bez wychodzenia z wyników.

Tak działa Searchkeen. Sklep wkleja jeden skrypt, a klient dostaje nakładkę z wynikami, kategoriami, filtrami i sortowaniem. Dane produktów wyszukiwarka czyta z feedu XML albo z API PrestaShop i WooCommerce, wyłącznie do odczytu. W panelu widzisz wyszukiwane frazy i zapytania bez wyników, więc następny audyt zaczynasz od gotowej listy zamiast od zgadywania. Zobacz funkcje wyszukiwarki Searchkeen i jak wygląda podłączenie do sklepu.