Synonimy w wyszukiwarce sklepu internetowego: instrukcja

Synonimy w wyszukiwarce sklepu internetowego to reguły, które łączą słowo wpisane przez klienta z nazwą używaną w katalogu, na przykład „kanapa” z „sofa”. Ustawiasz je w sześciu krokach: zbierasz zapytania bez wyników, odsiewasz literówki i odmianę, dopisujesz nazwy potoczne, wybierasz kierunek reguły, testujesz efekt i wracasz do listy co miesiąc. Dobry słownik jest krótki i obejmuje tylko słowa, które naprawdę znaczą to samo.

Czym synonim różni się od odmiany słowa i literówki?

Synonim to inne słowo o tym samym znaczeniu. Odmiana to to samo słowo w innej formie, a literówka to to samo słowo z błędem. Każdy z tych trzech problemów daje pustą stronę wyników, ale każdy naprawia się innym narzędziem.

Zjawisko	Klient wpisuje	W katalogu jest	Co to rozwiązuje
Synonim	kanapa	sofa	Słownik synonimów, który prowadzisz Ty
Odmiana	lodówki, lodówkę	lodówka	Obsługa odmiany w wyszukiwarce
Literówka	lodufka, lodowak	lodówka	Tolerancja literówek w wyszukiwarce
Brak polskich znaków	lodowka	lodówka	Normalizacja znaków w wyszukiwarce
Inny zapis modelu	5w 30, 5w-30	5W30	Rozpoznawanie zapisu modeli w wyszukiwarce

Ten podział decyduje o ilości pracy. Synonimy wynikają z języka Twoich klientów i z nazewnictwa w Twoim katalogu, więc ich najlepszym źródłem są wyszukiwania w Twoim sklepie, a nie słownik języka. Odmianę, literówki i zapis modeli powinna obsługiwać sama wyszukiwarka. Jeśli tego nie robi, a wbudowane wyszukiwarki PrestaShop i WooCommerce polskiej odmiany nie znają, każdą formę musisz dopisać ręcznie i słownik rośnie wielokrotnie. Jak te mechanizmy współpracują, wyjaśnia tekst o tym, jak działa wyszukiwarka w sklepie internetowym.

Czego potrzebujesz, zanim zaczniesz?

Listy zapytań wpisywanych przez klientów, dostępu do ustawień wyszukiwarki i arkusza kalkulacyjnego. Pierwsza wersja słownika to jedno posiedzenie, potem krótki przegląd co miesiąc, o ile odmianę i literówki obsługuje sama wyszukiwarka.

• Raport zapytań bez wyników. To najlepsze źródło, bo pokazuje słowa, których klienci użyli i na których sklep poległ. Jeśli Twoja wyszukiwarka nie ma takiego raportu, da się go zbudować w Google Analytics: opisuje to poradnik jak mierzyć wyszukiwarkę sklepu zdarzeniem view_search_results w GA4.
• Arkusz z czterema kolumnami: co wpisuje klient, co jest w katalogu, kierunek reguły, data dodania.
• Lista 10–20 zapytań testowych, którymi sprawdzisz sklep przed zmianami i po nich.

Jak zbudować słownik synonimów krok po kroku?

W sześciu krokach: zbierz zapytania, odsiej to, co nie jest synonimem, dopisz nazwy potoczne, ustal kierunek, wprowadź reguły i wracaj do listy co miesiąc. Przy każdym kroku jest znak, po którym poznasz, że jest zrobiony dobrze.

1. Zbierz zapytania bez wyników z ostatnich tygodni. Posortuj je od najczęstszych. Po czym poznasz, że działa: masz listę, w której te same słowa powtarzają się u różnych klientów.
2. Odsiej literówki i formy odmienione. Zostaw tylko zapytania, w których klient użył innego słowa niż Twój katalog. Po czym poznasz, że działa: przy każdej pozycji umiesz wskazać produkt, którego klient szukał.
3. Dopisz to, czego nie ma w raporcie. Przejrzyj pytania z czatu, e-maili i telefonu, nazwy potoczne i żargon branżowy oraz marki zapisywane tak, jak się je wymawia. Po czym poznasz, że działa: na liście są słowa, których sam nigdy nie użyłbyś w nazwie produktu.
4. Przy każdej parze zdecyduj o kierunku. Zasadę opisuje następna sekcja. Po czym poznasz, że działa: kolumna „kierunek” nie ma pustych pól.
5. Wprowadź reguły partiami po kilka sztuk i testuj. Po każdej partii wpisz zapytania testowe. Po czym poznasz, że działa: nowe zapytania zwracają właściwe produkty, a stare wyniki się nie pogorszyły.
6. Wracaj do raportu co miesiąc. Po czym poznasz, że działa: słowa, dla których dodałeś reguły, zniknęły z raportu zapytań bez wyników.

Najwięcej ręcznej pracy kryje się w krokach 1 i 2. Jeśli wyszukiwarka nie zna odmiany ani nie toleruje literówek, to, co odsiałeś w kroku 2, i tak musisz wpisać jako osobne reguły, forma po formie. W Searchkeen odmianę, literówki i brak polskich znaków obsługuje sama wyszukiwarka, a panel podpowiada synonimy na podstawie wyszukiwań klientów. Zamiast układać listę od zera, zatwierdzasz albo odrzucasz propozycje.

Kiedy synonim ma działać w obie strony, a kiedy w jedną?

W obie strony wtedy, gdy oba słowa znaczą dokładnie to samo. W jedną stronę wtedy, gdy jedno słowo jest szersze, potoczne albo jest nazwą marki używaną jako nazwa całej kategorii.

Synonim dwukierunkowy to równość: „kanapa” znajduje sofy, a „sofa” znajduje kanapy. Nadaje się dla par takich jak „pendrive” i „pamięć USB” albo „lodówka” i „chłodziarka”.

Synonim jednokierunkowy to strzałka. Klient, który wpisuje „pampersy”, ma często na myśli pieluchy jednorazowe dowolnej firmy, więc reguła „pampersy” prowadzi do pieluch. Odwrotnie już nie: ktoś, kto wpisuje „pieluchy”, nie powinien dostać wyników zawężonych do jednej marki. To samo dotyczy słów szerszych i węższych. „Wkrętarka” może prowadzić do wiertarko-wkrętarek, ale „wiertarka” nie powinna pokazywać samych wkrętarek.

Prosty test przed zapisaniem reguły: zamień słowa miejscami i zapytaj, czy klient byłby zadowolony z wyników. Jeśli w którąkolwiek stronę odpowiedź brzmi „nie”, ustaw regułę jednokierunkową.

Jak wyglądają synonimy w różnych branżach?

W każdej branży powtarzają się te same cztery źródła: nazwy potoczne, nazwy fachowe, marki używane jako nazwa kategorii i marki zapisywane fonetycznie. Poniższe pary to typowe przykłady do sprawdzenia we własnym katalogu, a nie dane z konkretnego sklepu.

Branża	Klient wpisuje	W katalogu jest	Kierunek
Meble	kanapa	sofa	W obie strony
Meble	wersalka	sofa rozkładana	W jedną stronę
Obuwie	adidasy	buty sportowe, sneakersy	W jedną stronę
Obuwie	najki	Nike	W jedną stronę
Elektronika	pendrive	pamięć USB	W obie strony
Elektronika	filips	Philips	W jedną stronę
AGD	lodówka	chłodziarka, chłodziarko-zamrażarka	W obie strony
Narzędzia	fleks	szlifierka kątowa	W jedną stronę
Narzędzia	wkrętarka	wiertarko-wkrętarka	W jedną stronę
Dom i ogród	karcher	myjka ciśnieniowa	W jedną stronę
Dziecko	pampersy	pieluchy jednorazowe	W jedną stronę
Motoryzacja	płyn do chłodnicy	płyn chłodniczy	W obie strony

Uwaga na marki. Jeśli sprzedajesz produkty danej marki, zapytanie z jej nazwą ma najpierw pokazać tę markę, a dopiero potem zamienniki. Reguła „karcher prowadzi do myjek ciśnieniowych” ma sens w sklepie, który tej marki nie ma w ofercie albo chce pokazać pełną kategorię.

Jakie błędy w synonimach psują wyniki?

Najgroźniejsze są reguły za szerokie: łączą słowa podobne, ale nie równoznaczne, i zalewają wyniki produktami, których klient nie szukał. Pusta strona przynajmniej jest uczciwa, a złe wyniki wyglądają jak bałagan w sklepie.

• Za szeroka reguła. „Buty” jako synonim słowa „kozaki” sprawi, że zapytanie o kozaki pokaże sandały i klapki. Synonim ma zastępować słowo, a nie całą kategorię.
• Słowa o dwóch znaczeniach. „Zamek” to zamek błyskawiczny, zamek do drzwi i zamek z klocków. „Pilot” to pilot do telewizora i kurtka pilotka. Zanim dodasz regułę, sprawdź, co jeszcze w katalogu nosi tę nazwę.
• Łańcuchy. Jeśli A łączysz z B, a B z C, część wyszukiwarek połączy też A z C. Przy trzech regułach w obie strony robi się z tego jedna duża grupa, w której giną trafne wyniki.
• Marka w obie strony. Reguła dwukierunkowa między marką a nazwą kategorii zawęża ogólne zapytanie do jednego producenta.
• Synonim zamiast poprawki w danych. Jeśli połowa katalogu ma w nazwie „sofa”, a połowa „kanapa”, najpierw ujednolić trzeba nazewnictwo, a dopiero potem dopisać jedną regułę.
• Reguły dla literówek. Dopisywanie każdego błędnego zapisu to praca bez końca. Tym powinna zajmować się wyszukiwarka.

Jak sprawdzić, czy synonimy działają?

Porównaj trzy rzeczy sprzed zmiany i po niej: wyniki zapytań testowych, listę zapytań bez wyników i to, czy klienci klikają w produkty po wpisaniu fraz objętych regułami. Sama obecność wyników niczego nie dowodzi, bo liczy się ich trafność.

1. Wpisz zapytania testowe i dla każdego oceń pierwsze pięć wyników: czy to produkty, których szukałby klient.
2. Sprawdź kilka zapytań, których reguły nie dotyczyły. Jeśli ich wyniki się zmieniły, któraś reguła jest za szeroka.
3. Po dwóch do czterech tygodni otwórz raport zapytań bez wyników. Słowa objęte regułami powinny z niego zniknąć.
4. Zmieniaj mało naraz. Po wgraniu stu reguł jednego dnia nie ustalisz, która zepsuła wyniki.

Jeśli mimo słownika puste strony nadal się zdarzają, przyczyna leży zwykle gdzie indziej: w odmianie, zapisie modeli albo brakach w danych produktów. Pełną listę przyczyn z testami zawiera diagnoza brak wyników wyszukiwania w sklepie.

Gdzie ustawia się synonimy w PrestaShop?

W PrestaShop odpowiednikiem synonimów są aliasy na ekranie ustawień wyszukiwania. Każdy alias działa w jedną stronę i zamienia jedno wpisane słowo na inne, więc ten sam słownik musi tam obsłużyć literówki, odmianę i prawdziwe synonimy naraz.

Alias w PrestaShop ma dwa pola: słowa wpisywane przez klientów, oddzielone przecinkami, oraz słowo, którego sklep ma szukać zamiast nich. Działa od razu po zapisaniu i zawsze w jedną stronę, więc parę dwukierunkową zapisujesz jako dwa aliasy. Dokumentacja PrestaShop przedstawia aliasy przede wszystkim jako sposób na literówki. Ustawienia krok po kroku opisuje poradnik co zrobić, gdy wyszukiwarka PrestaShop nie działa.

Synonimy to jeden z kilkunastu elementów dobrej wyszukiwarki. Kolejność pozostałych prac podpowiada przewodnik jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie internetowym.

Kiedy ręczny słownik synonimów przestaje wystarczać?

Wtedy, gdy większość wpisów w słowniku nie jest synonimami, tylko formami odmiany i literówkami. Taki słownik rośnie z każdym przeglądem raportu, a prawdziwe synonimy giną w nim między setkami wpisów zastępczych.

Sygnały, że doszedłeś do tej granicy:

• dla jednego produktu dopisujesz kilka reguł różniących się tylko końcówką („myjki”, „myjek”, „myjkę”),
• w raporcie zapytań bez wyników wracają słowa, które już raz naprawiałeś, tylko w innej formie,
• nie masz raportu zapytań bez wyników i listę układasz z pamięci,
• po każdej nowej kategorii albo dostawie czeka kolejna tura dopisywania.

W Searchkeen słownik służy tylko do tego, do czego powinien. Wyszukiwarka rozumie polską odmianę słów, literówki, brak polskich znaków i numery modeli zapisane na różne sposoby, więc te wpisy przestają być potrzebne. Panel pokazuje wyszukiwane frazy i zapytania bez wyników, a do tego podpowiada synonimy na podstawie wyszukiwań: zatwierdzasz propozycje, zamiast wymyślać listę od zera. Jak to wygląda, zobaczysz na stronie panelu Searchkeen, a pełną listę tego, co wyszukiwarka robi sama, na stronie funkcji.